Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 100 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 100 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la info@terriesfootwear.be. Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui trimise la următoarea adresă: Fruithoflaan 110 bus 1001, 2600 Berchem, Belgia.

Vă rugăm să rețineți că costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului și nu sunt rambursabile.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom oferi instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi către noi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări legate de returnare la info@terriesfootwear.com.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
În aceste cazuri, vom acoperi costurile de transport pentru returnare.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole la reducere sau carduri cadou.

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioadă de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare.

Costurile de transport pentru retur rămân responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este defect sau incorect.

Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica după ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că costurile de transport inițiale (dacă este cazul) nu sunt rambursabile, iar costurile de transport pentru retur nu sunt rambursate.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la info@terriesfootwear.com