Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 100 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 100 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@terriesfootwear.be. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres: Fruithoflaan 110 bus 1001, 2600 Berchem, België.
Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@terriesfootwear.be.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht (14 dagen EU)
Indien je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
De retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald en dat retourkosten niet worden vergoed.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op via info@terriesfootwear.be